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給【雙十一搶購者】的一封信

作者：楊曉燕　　來源：　　時間：2022-11-16 17:35:19　　閱讀量：
親愛的【雙十一搶購者】朋友：

       您好！我們于2022年11月13日20點收到了您于公眾號菜單反饋的信息。


       由于您的聯(lián)系方式一直無法接通，特擬寫此信，將受理結果反饋給您：

       關于【按鈕點不動】問題的調(diào)查結果：

       針對您反饋的問題，我們于11月14日8點組織了技術排查，經(jīng)過技術人員檢查得出：部分機型無法進入頁面，或頁面顯示【已搶完】，原因系服務器100%滿載導致按鈕加載不出，需要耐心等待頁面加載完成。對此，我們將加緊優(yōu)化程序頁面，爭取給大家更好的體驗。

       為了鼓勵更多人參與口腔疾病防治，重視口腔健康，口腔中心從2018年開始，已經(jīng)連續(xù)開展了五年的惠民購活動，每一年都在持續(xù)優(yōu)化。但作為一個口腔醫(yī)療機構，在面對突如其來的以千為單位的流量時，還是會出現(xiàn)卡頓的情況，感謝您的理解。

       由于惠民購活動限時限量，雖然操作體驗可以優(yōu)化，但在數(shù)量有限的情況下，依然無法滿足所有用戶的需求。希望大家持續(xù)關注汕頭口腔醫(yī)療中心公眾號，我們會持續(xù)推出更多、更普遍的惠民活動，以滿足大家的健康需求。

      關于投訴與建議：

       口腔中心堅持“以患者為中心”，高度重視患者的體驗和需求。為了搭建醫(yī)患溝通橋梁，我們建立了健全的投訴受理機制，設置了完善的投訴/建議/舉報通道。
當您遇到了有疑問或者不滿的地方，可通過以下渠道反饋：

       1、【汕頭口腔醫(yī)療中心】公眾號菜單欄【自助服務】-【投訴與建議】
       2、電話:0754-81881555轉(zhuǎn)2
       3、郵箱:315@stkqzx.com
       4、導醫(yī)臺意見箱
       5、導醫(yī)臺現(xiàn)場反饋/投訴

       我們將在24小時內(nèi)完成投訴受理及初步評估答復，2個工作日內(nèi)核查處理投訴，3-7個工作日內(nèi)答復處理結果。

       我們會認真聆聽每位患者的聲音，并積極維護患者隱私權益，請大家在反饋意見建議時不要使用虛擬號碼，以便我們能與您聯(lián)系，了解您所反饋問題的具體情況及處理結果的回復。

       最后，感謝您的反饋及對本次活動的支持，祝您生活愉快！在此也衷心祝愿每一位活動參與者口腔健康、笑口常開！

汕頭口腔醫(yī)療中心
2022年11月16日